Vitajte v sekcii podpory zákazníkov DesignDiscount.sk

Najobľúbenejšie a najpohodlnejší spôsob platby je on-line kartou. Po dokončení objednávky hneď zaplatíte a potom si len prevezmete zásielku.

Upozornenie pre platcov DPH:

Prevádzkovateľom DesignDiscount.sk je česká spoločnosť STARCON design, s.r.o., preto ak ste platcom DPH na Slovensku, máte nárok na vystavenie daňových dokladov bez DPH. Ak ste platcom DPH, nezabudnite v objednávke vyplniť správne IČ DPH a po dokončení objednávky nezasielajte platbu. Vaše IČ DPH overíme a zašleme Vám zálohovú faktúru bez DPH, ktorú uhradíte bežným prevodom na náš slovenský účet v ČSOB.

Údaje potrebné na uskutočnenie bežného bankového prevodu obdržíte v potvrdení objednávky.

Upozornenie pre platcov DPH:

Prevádzkovateľom DesignDiscount.sk je česká spoločnosť STARCON design, s.r.o., preto ak ste platcom DPH na Slovensku, máte nárok na vystavenie daňových dokladov bez DPH. Ak ste platcom DPH, nezabudnite v objednávke vyplniť správne IČ DPH a po dokončení objednávky nezasielajte platbu. Vaše IČ DPH overíme a zašleme Vám zálohovú faktúru bez DPH, ktorú uhradíte bežným prevodom na náš slovenský účet v ČSOB.

Ak vaša objednávka nepresiahne hodnotu 800 eur, môžete za objednávku zaplatiť vodičovi prepravnej spoločnosti, ktorý vám zásielku privezie. V takom prípade bude k cene objednávky pripočítaný príplatok za dobierku.

Ak ste sa po dokončení objednávky rozhodli pre iný spôsob platby, nie je nutné robiť žiadnu zmenu. Na ďakovacej stránke máte vždy možnosť zaplatiť kartou on-line, rýchlym on-line prevodom a nájdete tu aj údaje pre bežný bankový prevod.

Faktúra Vám bola zaslaná e-mailom v deň expedície Vašej objednávky. Ak ste faktúru nedostal/a, skontrolujte prosím priečinok nevyžiadanej pošty alebo spamu vo Vašej e-mailovej schránke. Ak ju ani tam nenájdete, dajte nám vedieť, radi Vám ju pošleme znova.

Faktúra obsahuje presne také údaje, aké zákazník vyplnil vo svojej objednávke. Ak ste pri vypĺňaní fakturačných údajov urobil/a chybu, ktorá sa následne premietla aj do faktúry, a potrebujete tieto údaje zmeniť, neváhajte nás kontaktovať.

Ak požadovaná zmena údajov nemá vplyv na daňové priznanie alebo kontrolné hlásenia, radi túto zmenu vykonáme kedykoľvek a zašleme Vám opravený doklad. Ak by zmena bola relevantná pre daňové priznanie alebo kontrolné hlásenia, môžeme túto zmenu vykonať najneskôr do 15. dňa nasledujúceho mesiaca.

Dobropisy vystavujeme k faktúram za tovar vrátený do 14 dní alebo za tovar vrátený v rámci reklamácie.

Akonáhle vrátený tovar príde k nám do skladu, bude najprv skontrolovaný a najneskôr do 3 dní bude vystavený dobropis.

Dobropis obdržíte e-mailom, preto ak máte dojem, že vám dobropis neprišiel, skontrolujte najprv priečinok nevyžiadanej pošty či spamu. Pokiaľ ho ani tam nenájdete, ozvite sa nám, pošleme dobropis znova.

Ku každej prijatej platbe, či už kartou online alebo bankovým prevodom, vystavujeme Daňový doklad o prijatí platby (ďalej DDOPP), ktorý dostanete e-mailom.

Ak ste obdržal/a upomienku, najprv sa prosím pozrite, či ste ten istý alebo nasledujúci pracovný deň neobdržal/a tiež DDOPP. Môže sa stať, že systém platbu spároval neskôr, než bola odoslaná upomienka. Ak teda v e-maile okrem upomienky máte tiež DDOPP, nemusíte nič riešiť. Vašu platbu sme v poriadku prijali a upomienku považujte za bezpredmetnú.

Ak ste DDOPP neobdržal/a, potom to znamená, že sme Vašu platbu neobdržali. Skontrolujte prosím na svojom účte, že platba od vás naozaj odišla a najlepšie nám zašlite screenshot alebo potvrdenie z Vašej banky, aby sme s pomocou našej banky mohli platbu dohľadať.

Vo väčšine prípadov, keď nedostaneme platbu, táto platba z účtu klienta v skutočnosti neodišla. Najčastejšie dôvody sú:

•  nedostatočný zostatok na účte
•  prečerpaný limit na účte alebo platobnej karte
•  neschválenie platby kartou v autorizačnom centre
•  chybne zadaný príkaz na úhradu

Ak máte o objednávku naozaj záujem a nestihol/la alebo zabudol/la ste poslať platbu, nemusíte sa po prijatí prvej upomienky ničoho obávať. Ak Vašu platbu neprijmeme ani do 5 dní po 1. upomienke, pošleme vám 2. upomienku. Vaša objednávka bude stornovaná až po 5 dňoch po zaslaní 2. upomienky, ak dovtedy platbu neprijmeme.

Áno, budeme. Je však veľmi dôležité, aby ste nezabudli vyplniť správne IČO DPH, ktoré overíme a zašleme Vám zálohovú faktúru bez DPH. Platbu vykonáte bežným prevodom na náš slovenský účet v ČSOB.

V žiadnom prípade neposielajte platbu hneď po odoslaní objednávky, ale počkajte na zálohovú faktúru.

Ak ste vyplnil/a IČ DPH a napriek tomu ste dostal/a Daňový doklad o prijatí platby a/alebo Faktúru vrátane DPH, pravdepodobne nastala jedna z nižšie uvedených možností:

• Vaše IČ DPH je neplatné, preto sme Vám nezaslali zálohovú faktúru bez DPH
• zaslali sme Vám zálohovú faktúru bez DPH, napriek tomu sme od Vás obdržali čiastku vrátane DPH
• zaplatil/a ste ihneď po dokončení objednávky, systém teda nestihli vystaviť zálohovú faktúru bez DPH

Daňový doklad o prijatí platby musí byť vždy vystavený na prijatú čiastku. Preto ak sme od Vás obdržali platbu vrátane DPH, dostal/a ste od nás doklad o prijatej platbe a faktúru presne na túto čiastku.

Ak máte záujem doklady spätne prepracovať a zaslať DPH späť ako preplatok, kontaktujte nás najneskôr do 15. dňa nasledujúceho mesiaca. Daňové doklady za poplatok 5 € prepracujeme a DPH odošleme späť na Váš bankový účet. Neskôr nie je možné zmeny v daňových dokladoch vykonávať.